Termini e condizioni di Costa Studio

1. Chi siamo

• MB Kava Plius — piccola società (mažoji bendrija) registrata in Lituania
• Codice società: 304240490
• Sede legale: Liepų g. 17, LT-41125 Biržai, Lituania
• Partita IVA: LT100018052115
• E-mail: info@costacreativelab.com
• Telefono: +370 643 27828
• Rappresentata da: Grantas Petrulis
• Iscritta nel Registro delle persone giuridiche della Repubblica di Lituania (impresa statale Centro dei registri)

2. A chi si rivolge

Costa Studio è riservato esclusivamente alle imprese: società e lavoratori autonomi che lo utilizzano nell’esercizio della propria attività imprenditoriale o professionale. Pertanto non si applica il diritto di recesso di 14 giorni previsto per i consumatori. Il contratto è concluso da chi è titolare del salone (o da una persona autorizzata a farlo), che inserisce i dati di fatturazione nel pannello.

3. Cosa è incluso

• Il sito del salone con il design di Costa Studio, con le tue foto, i tuoi testi, i tuoi servizi e i tuoi prezzi.
• Un dominio: uno nuovo registrato a tuo nome (registrazione o rinnovo fino a 15 € all’anno inclusi) oppure quello che hai già, collegato al sito.
• Il pannello studio.costacreativelab.com per te e il tuo team: calendario, appuntamenti, clienti, messaggi, servizi, orari di apertura, notifiche sul telefono.
• Prenotazione online sul sito, conferme e promemoria ai clienti via e-mail e SMS (SMS secondo quanto indicato nella sezione 4).
• Pagamenti online (acconto o importo intero) sul tuo account Stripe.
• Hosting, SSL, backup, aggiornamenti e manutenzione tecnica.
• Fino a 2 modifiche dei contenuti del sito al mese eseguite da noi (testi, foto). Servizi, prezzi e orari li modifichi direttamente tu nel pannello. Interventi più consistenti sono oggetto di un preventivo separato e vengono eseguiti solo se lo accetti.

4. Prezzo e SMS

• Il prezzo dipende dal numero di collaboratori conteggiati: 1 – 29 €, 2 – 39 €, 3 o più – 49 € al mese (mai di più). Un collaboratore conteggiato è un membro attivo del team il cui calendario è aperto alle prenotazioni; conta anche chi è titolare del salone, se lavora personalmente con i clienti.
• Quando il numero cambia, il nuovo prezzo si applica dal pagamento successivo; il mese in corso non viene ricalcolato.
• SMS: sono inclusi 100 SMS al mese per ogni collaboratore conteggiato, fino a un massimo di 300. Oltre tale soglia, 0,06 € per SMS, aggiunti alla fattura successiva. Nel pannello puoi impostare un tetto mensile; una volta raggiunto, l’invio degli SMS si interrompe e le e-mail continuano.
• 0 % di commissione su prenotazioni e pagamenti dei clienti.
• IVA non applicata — il venditore applica il regime speciale per le piccole imprese (SVS) in Lituania: i prezzi sono finali e le fatture non riportano l’IVA.
• Inversione contabile. Per i clienti professionali di un altro Paese dell’UE con un numero di partita IVA valido, il servizio è imponibile nel Paese del cliente secondo il meccanismo dell’inversione contabile (art. 196 della direttiva 2006/112/CE): la fattura non riporta l’IVA e l’imposta è assolta dal cliente.
• Codici promozionali. Lo sconto di un codice promozionale (ad es. «The first 100») si applica solo al prezzo del piano – non ai servizi aggiuntivi (ad es. Akademija), agli SMS extra o al dominio. Un codice è valido solo per un nuovo abbonamento, fino alla data in esso indicata e, se i posti sono limitati, fino a esaurimento dei posti. Uno sconto «per sempre» dura finché l’abbonamento prosegue senza interruzioni; se disdici o l’abbonamento termina, lo sconto si perde e non viene ripristinato in seguito. Lo sconto è calcolato sul prezzo del piano in vigore in quel momento.
• Se modifichiamo i prezzi, te lo comunichiamo via e-mail con almeno 30 giorni di anticipo; puoi disdire prima che si applichino.

5. Pagamento e lancio

• Paghi il primo mese con carta nel pannello (Plan & billing). La carta viene conservata da Stripe per i pagamenti mensili; non ne vediamo mai il numero.
• Il pagamento successivo avviene un mese dopo il giorno di lancio del tuo sito, poi ogni mese in quella stessa data, in anticipo. Lancio = il sito è pubblicato con la prenotazione online attiva; te lo comunichiamo via e-mail. Esempio: paghi il 10 ottobre, il sito viene lanciato il 17 ottobre → pagamento successivo il 17 novembre.
• Finché l’abbonamento non è pagato il pannello funziona, ma la prenotazione online sul sito è disattivata — i clienti vedono il tuo numero di telefono.
• Dopo ogni pagamento Stripe ti invia una fattura via e-mail; le fatture sono disponibili anche nel pannello (Card & invoices), dove puoi cambiare la carta e i dati di fatturazione.
• Se un pagamento non va a buon fine, Stripe riprova e noi ti avvisiamo. Se non viene saldato entro 14 giorni, possiamo disattivare la prenotazione online finché non lo sarà.

6. Realizzazione del sito

Dopo il pagamento ti contattiamo entro un giorno lavorativo. Di solito lanciamo il sito entro 3 giorni lavorativi dal ricevimento di tutto il materiale (foto, servizi e prezzi, team, orari di apertura); si tratta di una stima, non di un termine garantito. Se possiedi già un dominio, il suo collegamento dipende anche da quando ne modifichi i nameserver — fino ad allora il sito funziona su un indirizzo provvisorio.

7. Pagamenti dei clienti

I clienti pagano direttamente sul tuo account Stripe. Non siamo parte di tale pagamento, non deteniamo mai il denaro e non tratteniamo alcuna commissione. Commissioni di Stripe, rimborsi, condizioni di cancellazione e ricevute ai clienti riguardano esclusivamente te e Stripe. La tua chiave Stripe è conservata in forma cifrata e utilizzata solo per creare e rimborsare pagamenti.

Siamo solo il fornitore tecnologico del tuo sito e del tuo software di prenotazione. Non siamo parte dei contratti tra te e i tuoi clienti e non rispondiamo dei servizi che offri, degli appuntamenti, dei reclami o delle pretese dei tuoi clienti, né dei tuoi obblighi legali, fiscali e professionali (licenze e autorizzazioni, IVA e altre imposte, fatture e ricevute, norme dei consumatori verso i tuoi clienti, assunzione del tuo team, igiene e sicurezza). Ne rispondi tu, incluse le pretese dei clienti derivanti dai tuoi servizi o appuntamenti, salvo che siano causate da una nostra violazione di queste condizioni.

8. Le tue responsabilità

• Hai il diritto di utilizzare le foto, i testi e i loghi che ci invii, comprese le foto del tuo team.
• Le informazioni su servizi, prezzi e condizioni riportate sul sito sono corrette e rispetti le norme a tutela dei consumatori, fiscali e di altro tipo applicabili alla tua attività.
• Controlli chi può accedere al pannello: inviti e disattivi i membri del team (ad es. chi non lavora più con te) e custodisci in modo sicuro le credenziali di accesso.
• Gli SMS e le e-mail del sistema vengono inviati solo ai clienti e riguardano i loro appuntamenti; il sistema non viene utilizzato per scopi pubblicitari senza il loro consenso.
• Il tuo sito mostra solo le recensioni (e le relative foto) che i clienti hanno accettato di pubblicare; le recensioni che aggiungi manualmente sono autentiche e hai l’autorizzazione di chi le ha scritte.

9. Il tuo dominio

I nuovi domini sono registrati a tuo nome; noi gestiamo solo la parte tecnica (DNS). Se il dominio era già tuo, resta intestato a te. Non ti chiediamo mai la password del registrar. Se te ne vai, il dominio resta tuo e ti aiutiamo a trasferirlo.

10. Disdetta

Puoi disdire in qualsiasi momento nel pannello (Plan & billing → Cancel subscription) oppure scrivendo a info@costacreativelab.com. Nessuna durata minima.

• Prima del lancio: l’abbonamento termina immediatamente e non ti viene addebitato nient’altro. Il primo mese non viene rimborsato se abbiamo già iniziato a realizzare il tuo sito; in caso contrario, te lo rimborsiamo per intero.
• Dopo il lancio: la disdetta ha effetto alla fine del mese pagato; le frazioni di mese non vengono rimborsate. Fino ad allora puoi cambiare idea e continuare.

11. Alla cessazione dell’abbonamento

• La prenotazione online viene disattivata e possiamo mettere offline il sito.
• Il pannello e i tuoi dati restano disponibili per almeno 30 giorni: puoi scaricare clienti e appuntamenti o chiederci una copia. Trascorso tale termine li cancelliamo, salvo quanto siamo tenuti a conservare per legge (ad es. le fatture), avvisandoti prima via e-mail.
• Il dominio resta tuo (vedi la sezione 9).

12. Risoluzione da parte nostra

Possiamo porre fine al contratto con un preavviso di 30 giorni via e-mail, oppure con effetto immediato in caso di mancato pagamento dopo 14 giorni, di contenuti illeciti, spam o altri abusi. Se poniamo fine al contratto senza alcuna tua colpa, ti rimborsiamo la parte non utilizzata del mese pagato.

13. Accordo sul trattamento dei dati (art. 28 GDPR)

Per i dati dei tuoi clienti e del tuo team, il salone è il titolare del trattamento e noi siamo il responsabile del trattamento. Questa sezione costituisce il contratto che disciplina il trattamento ai sensi dell’art. 28 GDPR.

• Oggetto, durata, finalità: fornitura di Costa Studio (sito, prenotazioni, calendario, promemoria, messaggi, stato dei pagamenti) per la durata del contratto e per il periodo indicato nella sezione 11.
• Interessati: i tuoi clienti e i membri del tuo team.
• Dati: nome, telefono, e-mail, appuntamenti e servizi, prezzi e stato dei pagamenti, note, formule colore, messaggi, recensioni e relative foto, orari di lavoro. Non vediamo mai i dati delle carte — li gestisce Stripe.
• Categorie particolari: registri informazioni relative alla salute (ad es. allergie) solo se disponi di una base giuridica (ad es. il consenso esplicito del cliente) e solo nella misura necessaria.
• Istruzioni: trattiamo i dati solo su tue istruzioni — questi termini e ciò che fai nel pannello — e solo per fornire il servizio. Se riteniamo che un’istruzione violi il GDPR, te lo comunichiamo.
• Riservatezza e sicurezza: accesso consentito solo a persone vincolate alla riservatezza; connessioni cifrate, chiavi segrete conservate in forma cifrata, accesso basato sui ruoli, backup, notifiche sul telefono cifrate.
• Assistenza: ti assistiamo per quanto riguarda i diritti dei clienti (accesso, rettifica, cancellazione, portabilità), le valutazioni d’impatto e i rapporti con l’autorità di controllo.
• Violazioni dei dati personali: te le notifichiamo senza ingiustificato ritardo ed entro 48 ore dal momento in cui ne veniamo a conoscenza, all’indirizzo e-mail di fatturazione.
• Cessazione: alla cessazione del contratto restituiamo (tramite download) e cancelliamo i dati come descritto nella sezione 11.
• Audit: su richiesta forniamo le informazioni necessarie a dimostrare il rispetto degli obblighi (info@costacreativelab.com).

Sub-responsabili del trattamento (li autorizzi; ti daremo un preavviso di 30 giorni per l’aggiunta o la sostituzione di uno di essi e puoi opporti disdicendo l’abbonamento):

• Cloudflare, Inc. — hosting, database (regione Europa occidentale), archiviazione di file, domini.
• Brevo (Sendinblue SAS, Francia) — e-mail e SMS ai clienti e al team.
• Stripe Payments Europe, Ltd. (Irlanda) — i pagamenti del tuo abbonamento a nostro favore.
• Apple, Google, Mozilla — recapito delle notifiche sul telefono; il contenuto è cifrato e non possono leggerlo.
• Openprovider — registrazione dei domini con estensioni che Cloudflare non vende.

Alcuni fornitori possono trattare dati al di fuori del SEE (in particolare negli Stati Uniti), sulla base del quadro UE-USA per la protezione dei dati personali (EU-US Data Privacy Framework) e/o delle clausole contrattuali tipo della Commissione europea (art. 46 GDPR).

14. I tuoi dati

I dati relativi a chi è titolare del salone, ai membri del team e alla fatturazione (nome, e-mail, telefono, dati aziendali, credenziali di accesso) li trattiamo in qualità di titolare del trattamento — per fornire il servizio, emettere fatture e garantirne la sicurezza — come descritto nell’Informativa sulla privacy.

15. Disponibilità e modifiche

Facciamo tutto quanto ragionevolmente possibile per mantenere disponibili il sito e il pannello, ma non possiamo garantirne il funzionamento ininterrotto: ci affidiamo a Cloudflare, Stripe, Brevo, operatori SMS e registri dei domini. Possiamo migliorare o modificare le funzionalità, purché gli elementi essenziali di ciò che hai sottoscritto non peggiorino.

16. Responsabilità

Rispondiamo senza limiti in caso di dolo o colpa grave e in tutti i casi in cui la legge non consente una limitazione. Negli altri casi la nostra responsabilità complessiva è limitata a quanto ci hai pagato nei 12 mesi precedenti l’evento e non rispondiamo di danni indiretti o lucro cessante. Non rispondiamo di appuntamenti mancati o promemoria non inviati dovuti a disservizi di terzi (Stripe, Brevo, operatori SMS, Cloudflare, registri), a dati errati o a contenuti forniti da te.

17. Legge applicabile e controversie

Questi termini sono regolati dalla legge lituana. Cerchiamo di risolvere amichevolmente qualsiasi controversia — scrivi a info@costacreativelab.com (rispondiamo entro 14 giorni). In mancanza di accordo, sono competenti i giudici lituani del luogo della nostra sede legale.

18. Lingua del contratto

Il contratto è concluso nella lingua del pannello in cui ti registri — inglese o lituano. Questi termini sono pubblicati anche in altre lingue per comodità; se una traduzione differisce, prevale la versione inglese o lituana usata al momento della registrazione.

19. Modifiche a questi termini

Se modifichiamo questi termini, te lo comunichiamo via e-mail e nel pannello con 30 giorni di anticipo. Se non sei d’accordo, puoi disdire prima che entrino in vigore. Le modifiche valgono solo per il futuro, mai per un periodo già pagato, e le facciamo solo per un giustificato motivo, ad esempio una modifica di legge, dei prezzi o dei servizi dei nostri fornitori o per ragioni di sicurezza.