Regulamin Costa Studio

1. Kim jesteśmy

• MB Kava Plius — mała spółka osobowa (mažoji bendrija) zarejestrowana na Litwie
• Kod przedsiębiorstwa: 304240490
• Adres siedziby: Liepų g. 17, LT-41125 Biržai, Litwa
• Numer identyfikacyjny VAT: LT100018052115
• E-mail: info@costacreativelab.com
• Telefon: +370 643 27828
• Osoba reprezentująca: Grantas Petrulis
• Wpisana do Rejestru Osób Prawnych Republiki Litewskiej (państwowe przedsiębiorstwo Centrum Rejestrów)

2. Dla kogo

Costa Studio jest przeznaczone wyłącznie dla przedsiębiorców: spółek i osób prowadzących działalność gospodarczą na własny rachunek, które korzystają z niego w ramach swojej działalności. W związku z tym przysługujące konsumentom 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy nie ma zastosowania. Umowę zawiera osoba będąca właścicielem salonu (lub osoba przez nią upoważniona), która uzupełnia w panelu dane do faktury.

3. Co obejmuje usługa

• Stronę salonu w stylistyce Costa Studio z Twoimi zdjęciami, tekstami, usługami i cenami.
• Domenę: nową, zarejestrowaną na Ciebie (rejestracja lub odnowienie do 15 €/rok w cenie), albo Twoją dotychczasową, podłączoną do strony.
• Panel studio.costacreativelab.com dla Ciebie i Twojego zespołu: kalendarz, wizyty, klienci, wiadomości, usługi, godziny otwarcia, powiadomienia na telefon.
• Rezerwację online na stronie, potwierdzenia i przypomnienia dla klientów e-mailem i SMS-em (SMS-y zgodnie z punktem 4).
• Płatności online (przedpłata lub pełna kwota) na Twoje własne konto Stripe.
• Hosting, SSL, kopie zapasowe, aktualizacje i obsługę techniczną.
• Do 2 zmian treści strony miesięcznie wykonywanych przez nas (teksty, zdjęcia). Usługi, ceny i godziny zmieniasz samodzielnie w panelu. Większe prace wyceniamy osobno i wykonujemy tylko po Twojej akceptacji.

4. Cena i SMS

• Cena zależy od liczby specjalistów objętych opłatą: 1 – 29 €, 2 – 39 €, 3 lub więcej – 49 € miesięcznie (nigdy więcej). Specjalista objęty opłatą to aktywny członek zespołu, którego kalendarz jest otwarty na rezerwacje; osoba będąca właścicielem salonu również się wlicza, jeśli sama obsługuje klientów.
• Gdy ta liczba się zmienia, nowa cena obowiązuje od następnej płatności; bieżący miesiąc nie jest przeliczany.
• SMS: w cenie jest 100 SMS-ów miesięcznie na każdego specjalistę objętego opłatą, maksymalnie 300. Powyżej tego limitu 0,06 € za SMS, doliczane do następnej faktury. W panelu możesz ustawić miesięczny limit; po jego osiągnięciu wysyłanie SMS-ów zostaje wstrzymane, a e-maile są wysyłane nadal.
• 0 % prowizji od rezerwacji i płatności klientów.
• VAT nie jest naliczany — sprzedawca stosuje na Litwie procedurę szczególną dla małych przedsiębiorstw (SVS): ceny są cenami końcowymi, a faktury nie zawierają VAT.
• Odwrotne obciążenie. W przypadku klientów będących przedsiębiorcami z innego państwa członkowskiego UE, posiadających ważny numer identyfikacyjny VAT, usługa podlega opodatkowaniu w państwie klienta w ramach mechanizmu odwrotnego obciążenia (art. 196 dyrektywy 2006/112/WE): faktura nie zawiera VAT, a podatek rozlicza klient.
• Kody promocyjne. Rabat z kodu promocyjnego (np. „Pierwsze 100”) dotyczy wyłącznie ceny planu — nie obejmuje dodatków (np. Akademija), dodatkowych SMS-ów ani domeny. Kod jest ważny tylko dla nowej subskrypcji, do wskazanej w nim daty, a jeśli liczba miejsc jest ograniczona — do ich wyczerpania. Rabat „na zawsze” obowiązuje tak długo, jak subskrypcja trwa bez przerwy; jeśli z niej zrezygnujesz lub się ona zakończy, rabat przepada i nie zostanie później przywrócony. Rabat jest naliczany od ceny planu obowiązującej w danym momencie.
• O zmianie cen poinformujemy Cię e-mailem co najmniej 30 dni wcześniej; możesz zrezygnować, zanim zaczną obowiązywać.

5. Płatność i uruchomienie

• Za pierwszy miesiąc płacisz kartą w panelu (Plan & billing). Karta jest przechowywana przez Stripe na potrzeby płatności miesięcznych; nigdy nie widzimy jej numeru.
• Kolejna płatność następuje miesiąc po dniu uruchomienia Twojej strony, a potem co miesiąc w tym samym dniu, z góry. Uruchomienie = strona jest opublikowana z włączoną rezerwacją online; informujemy Cię o tym e-mailem. Przykład: płacisz 10 października, strona zostaje uruchomiona 17 października → kolejna płatność 17 listopada.
• Dopóki subskrypcja nie zostanie opłacona, panel działa, ale rezerwacja online na stronie jest wyłączona — klienci widzą Twój numer telefonu.
• Po każdej płatności Stripe wysyła Ci fakturę e-mailem; faktury znajdziesz też w panelu (Card & invoices), gdzie możesz zmienić kartę i dane do faktury.
• Jeśli płatność się nie powiedzie, Stripe ponawia próbę, a my Cię o tym informujemy. Jeśli płatność nie zostanie uregulowana w ciągu 14 dni, możemy wyłączyć rezerwację online do czasu jej uregulowania.

6. Tworzenie strony

Po płatności kontaktujemy się z Tobą w ciągu jednego dnia roboczego. Zwykle uruchamiamy stronę w ciągu 3 dni roboczych od otrzymania wszystkich materiałów (zdjęć, usług i cen, informacji o zespole, godzin otwarcia); jest to termin szacunkowy, a nie gwarantowany. Jeśli masz już domenę, jej podłączenie zależy również od tego, kiedy zmienisz jej serwery nazw — do tego czasu strona działa pod adresem tymczasowym.

7. Płatności klientów

Klienci płacą bezpośrednio na Twoje własne konto Stripe. Nie jesteśmy stroną tej płatności, nigdy nie przechowujemy tych środków i nie pobieramy prowizji. Opłaty Stripe, zwroty, zasady anulowania i potwierdzenia płatności dla klientów to sprawa między Tobą a Stripe. Twój klucz Stripe jest przechowywany w postaci zaszyfrowanej i używany wyłącznie do tworzenia płatności i dokonywania zwrotów.

Jesteśmy wyłącznie dostawcą technologii dla Twojej strony i oprogramowania do rezerwacji. Nie jesteśmy stroną umów między Tobą a Twoimi klientami i nie odpowiadamy za usługi, które świadczysz, wizyty, reklamacje ani roszczenia klientów, ani za Twoje obowiązki prawne, podatkowe i zawodowe (licencje i zezwolenia, VAT i inne podatki, faktury i paragony, przepisy konsumenckie wobec klientów, zatrudnienie zespołu, BHP i higiena). Odpowiadasz za nie Ty, także za roszczenia klientów wynikające z Twoich usług lub wizyt, chyba że spowodowało je naruszenie przez nas tych warunków.

8. Twoje obowiązki

• Masz prawo do korzystania ze zdjęć, tekstów i logotypów, które nam przesyłasz, w tym ze zdjęć Twojego zespołu.
• Informacje o usługach, cenach i zasadach na stronie są prawidłowe, a Ty przestrzegasz przepisów konsumenckich, podatkowych i innych, które mają zastosowanie do Twojej działalności.
• Kontrolujesz, kto ma dostęp do panelu: zapraszasz i wyłączasz członków zespołu (np. osoby, które odeszły) oraz dbasz o bezpieczeństwo danych logowania.
• SMS-y i e-maile z systemu trafiają wyłącznie do klientów i dotyczą ich wizyt; system nie jest wykorzystywany do reklamy bez ich zgody.
• Twoja strona pokazuje wyłącznie opinie (i ich zdjęcia), na których publikację klienci wyrazili zgodę; opinie dodawane ręcznie są prawdziwe, a Ty masz zgodę ich autorów.

9. Twoja domena

Nowe domeny są rejestrowane na Ciebie; zajmujemy się wyłącznie stroną techniczną (DNS). Jeśli domena należała do Ciebie już wcześniej, nadal pozostajesz jej abonentem. Nigdy nie prosimy o hasło do konta u rejestratora. Jeśli zrezygnujesz, domena pozostaje Twoja, a my pomożemy Ci ją przenieść.

10. Rezygnacja

Możesz zrezygnować w dowolnym momencie w panelu (Plan & billing → Cancel subscription) lub pisząc na info@costacreativelab.com. Bez minimalnego okresu umowy.

• Przed uruchomieniem: subskrypcja kończy się od razu i nic więcej nie jest pobierane. Opłata za pierwszy miesiąc nie podlega zwrotowi, jeśli rozpoczęliśmy już tworzenie Twojej strony; jeśli nie, zwracamy ją w całości.
• Po uruchomieniu: rezygnacja staje się skuteczna z końcem opłaconego miesiąca; za niepełne miesiące nie zwracamy pieniędzy. Do tego czasu możesz zmienić zdanie i kontynuować subskrypcję.

11. Zakończenie subskrypcji

• Rezerwacja online zostaje wyłączona i możemy zdjąć stronę z sieci.
• Panel i Twoje dane pozostają dostępne przez co najmniej 30 dni: możesz pobrać dane klientów i wizyt lub poprosić nas o kopię. Następnie, po uprzednim powiadomieniu Cię e-mailem, usuwamy je, z wyjątkiem tego, co musimy przechowywać na mocy przepisów (np. faktur).
• Domena pozostaje Twoja (zob. punkt 9).

12. Rozwiązanie umowy przez nas

Możemy rozwiązać umowę z 30-dniowym wypowiedzeniem przesłanym e-mailem albo ze skutkiem natychmiastowym w przypadku nieuregulowania płatności w ciągu 14 dni, nielegalnych treści, spamu lub innych nadużyć. Jeśli rozwiążemy umowę z przyczyn, za które nie ponosisz winy, zwrócimy Ci niewykorzystaną część opłaconego miesiąca.

13. Umowa powierzenia przetwarzania danych (art. 28 RODO)

W odniesieniu do danych Twoich klientów i zespołu salon jest administratorem, a my jesteśmy podmiotem przetwarzającym. Niniejszy punkt stanowi umowę powierzenia przetwarzania w rozumieniu art. 28 RODO.

• Przedmiot, czas trwania, cel: świadczenie usługi Costa Studio (strona, rezerwacje, kalendarz, przypomnienia, wiadomości, status płatności) przez okres obowiązywania umowy oraz w okresie wskazanym w punkcie 11.
• Osoby, których dane dotyczą: Twoi klienci i członkowie zespołu.
• Dane: imię i nazwisko, telefon, e-mail, wizyty i usługi, ceny i status płatności, notatki, receptury koloryzacji, wiadomości, opinie i ich zdjęcia, grafiki pracy. Nigdy nie widzimy danych kart — obsługuje je Stripe.
• Szczególne kategorie danych: dane dotyczące zdrowia (np. alergie) zapisujesz wyłącznie wtedy, gdy masz do tego podstawę prawną (np. wyraźną zgodę klienta), i tylko w niezbędnym zakresie.
• Polecenia: przetwarzamy dane wyłącznie na Twoje polecenie — wynikające z niniejszego regulaminu i Twoich działań w panelu — i wyłącznie w celu świadczenia usługi. Jeśli uznamy, że polecenie narusza RODO, poinformujemy Cię o tym.
• Poufność i bezpieczeństwo: dostęp mają wyłącznie osoby zobowiązane do zachowania poufności; szyfrowane połączenia, tajne klucze przechowywane w postaci zaszyfrowanej, dostęp oparty na rolach, kopie zapasowe, szyfrowane powiadomienia na telefon.
• Pomoc: pomagamy Ci w realizacji praw klientów (dostęp, sprostowanie, usunięcie, przenoszenie danych), w ocenach skutków dla ochrony danych oraz w kontaktach z organem nadzorczym.
• Naruszenia ochrony danych osobowych: powiadamiamy Cię bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 48 godzin od stwierdzenia naruszenia, na adres e-mail podany do rozliczeń.
• Zakończenie: po zakończeniu umowy zwracamy dane (udostępniając je do pobrania) i usuwamy je w sposób opisany w punkcie 11.
• Audyty: na żądanie udostępniamy informacje niezbędne do wykazania zgodności (info@costacreativelab.com).

Dalsze podmioty przetwarzające (wyrażasz zgodę na korzystanie z nich; o dodaniu nowego lub zastąpieniu dotychczasowego podmiotu poinformujemy Cię z 30-dniowym wyprzedzeniem, a Ty możesz wyrazić sprzeciw, rezygnując z subskrypcji):

• Cloudflare, Inc. — hosting, baza danych (region Europa Zachodnia), przechowywanie plików, domeny.
• Brevo (Sendinblue SAS, Francja) — e-maile i SMS-y do klientów i zespołu.
• Stripe Payments Europe, Ltd. (Irlandia) — Twoje płatności na naszą rzecz za subskrypcję.
• Apple, Google, Mozilla — dostarczanie powiadomień na telefon; treść jest zaszyfrowana i podmioty te nie mogą jej odczytać.
• Openprovider — rejestracja domen z końcówkami, których Cloudflare nie sprzedaje.

Niektórzy dostawcy mogą przetwarzać dane poza EOG (w szczególności w USA) na podstawie Ram ochrony danych UE–USA (EU–US Data Privacy Framework) i/lub standardowych klauzul umownych przyjętych przez Komisję Europejską (art. 46 RODO).

14. Twoje dane

Dane dotyczące właściciela, członków zespołu i rozliczeń (imię i nazwisko, e-mail, telefon, dane firmy, dane logowania) przetwarzamy jako administrator — w celu świadczenia usługi, wystawiania faktur i zapewnienia bezpieczeństwa — zgodnie z Polityką prywatności.

15. Dostępność i zmiany

Robimy wszystko, co rozsądnie możliwe, aby strona i panel były dostępne, ale nie możemy zagwarantować nieprzerwanego działania: korzystamy z usług Cloudflare, Stripe, Brevo, operatorów SMS i rejestrów domen. Możemy ulepszać lub zmieniać funkcje, o ile podstawowe elementy zamówionej przez Ciebie usługi nie ulegną pogorszeniu.

16. Odpowiedzialność

Ponosimy nieograniczoną odpowiedzialność za szkody wyrządzone umyślnie lub wskutek rażącego niedbalstwa oraz wszędzie tam, gdzie przepisy nie pozwalają na ograniczenie odpowiedzialności. W pozostałych przypadkach nasza łączna odpowiedzialność jest ograniczona do kwot zapłaconych nam przez Ciebie w ciągu 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie i nie odpowiadamy za szkody pośrednie ani utracone korzyści. Nie odpowiadamy za nieodbyte wizyty ani niewysłane przypomnienia spowodowane awariami podmiotów trzecich (Stripe, Brevo, operatorzy SMS, Cloudflare, rejestry), nieprawidłowymi danymi lub treściami dostarczonymi przez Ciebie.

17. Prawo właściwe i spory

Niniejszy regulamin podlega prawu litewskiemu. Staramy się rozwiązywać wszelkie spory polubownie — napisz na info@costacreativelab.com (odpowiadamy w ciągu 14 dni). W braku porozumienia spory rozstrzygają sądy litewskie właściwe dla naszej siedziby.

18. Język umowy

Umowa jest zawierana w języku panelu, w którym się rejestrujesz — angielskim lub litewskim. Niniejszy regulamin jest dla wygody publikowany także w innych językach; jeśli tłumaczenie się różni, pierwszeństwo ma wersja angielska lub litewska, w której nastąpiła Twoja rejestracja.

19. Zmiany regulaminu

Jeśli zmienimy niniejszy regulamin, poinformujemy Cię o tym e-mailem i w panelu z 30-dniowym wyprzedzeniem. Jeśli nie zgadzasz się na zmiany, możesz zrezygnować, zanim wejdą w życie. Zmiany obowiązują wyłącznie na przyszłość, nigdy za okres już opłacony, i wprowadzamy je tylko z uzasadnionego powodu, na przykład w razie zmiany przepisów, cen lub usług naszych dostawców albo ze względów bezpieczeństwa.